Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe cómo se gestionan las solicitudes de devoluciones, reembolsos y cambios, conforme a la normativa española y europea, incluyendo la directiva 2011/83/EU. Se recomienda leerla antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Los pedidos realizados dentro de España pueden gestionarse dentro de un plazo determinado:
  • Plazo de solicitud: 14 días naturales a partir de la recepción del pedido
  • Solo aplicable a pedidos dentro de España
  • Las solicitudes presentadas fuera de plazo se evaluarán caso por caso
  • Todas las devoluciones requieren autorización previa; las devoluciones no autorizadas podrían no ser procesadas

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar el reembolso

• El importe del reembolso puede ajustarse según el estado del producto y su embalaje:
  • Producto o embalaje dañado
  • Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
  • Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado
  • Elementos que no pueden ser revendidos
• Cualquier ajuste se comunicará por correo electrónico

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

• Las solicitudes deben enviarse a través de los canales de soporte disponibles:
  • Correo electrónico: bonjour@furndexa.com
  • Teléfono: +1 (703) 864-1776
• Información recomendada para incluir:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Breve descripción del motivo (por ejemplo, tamaño incorrecto)
  • Opcional: fotos o videos del producto si presenta algún problema
• Revisión: una vez recibida toda la información, generalmente se realiza en 1-3 días hábiles
• Si se aprueba la solicitud:
  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF)
  • Instrucciones de embalaje y envío

Ⅳ. Coste de devolución

• Los productos deben cumplir las condiciones indicadas para proceder con la devolución:
  • Utilizar la etiqueta prepagada proporcionada
  • Embalaje adecuado para evitar daños
  • Entrega en los puntos de transporte autorizados (DHL, UPS)
• En condiciones aplicables, los costes de devolución serán cubiertos por el sistema

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

• Cambios de producto:
  • Tras recibir y verificar el estado del artículo devuelto, se enviará el reemplazo
  • Información de seguimiento proporcionada; tiempo estimado de envío: 9-13 días
• Reembolsos:
  • Si el producto cumple los requisitos, se realizará mediante el mismo método de pago
  • En situaciones especiales se comunicará antes de procesar
  • Las solicitudes suelen gestionarse en 1-3 días hábiles
  • Tiempo de acreditación: aproximadamente 10-15 días, según el banco

Ⅵ. Retrasos en reembolsos

• Si el importe no se acredita dentro del plazo esperado, puede solicitarse una verificación del estado
• Contacto: utilizar los canales indicados e incluir número de pedido y comprobante de pago
• La verificación se coordina con el proveedor de pago correspondiente

Ⅶ. Condiciones de cobertura de gastos de envío

• En ciertos casos, los costes de devolución pueden ser cubiertos:
  • Solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción
  • Uso de la etiqueta de devolución proporcionada
  • Producto en buen estado, sin daños por uso indebido

Ⅷ. Casos excepcionales

• Algunas situaciones quedan fuera del procedimiento estándar:
  • Daños por uso o almacenamiento inadecuado
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas
  • Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo del envío
  • Retrasos causados por fuerza mayor (fenómenos naturales, interrupciones logísticas)
• Cada caso se evalúa según la normativa vigente y las condiciones particulares del pedido

Ⅸ. Información de contacto

• Dirección: 1656 Ackerly Dr, Forney, TX 75126, US
• Correo electrónico: bonjour@furndexa.com
• Teléfono: +1 (703) 864-1776
• Para devoluciones, reembolsos o cambios, siga las indicaciones de nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios
• Tarifas de envío:
  • Pedidos entre €0.01 y €156.58: €8.91
  • Pedidos superiores a €156.58: €0